سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | TALLUQ
في تألّق، نحرص دائماً على تقديم أعلى معايير الجودة ورضا عملائنا الكرام. ونظراً لطبيعة المنتجات الصحية والتجميلية وحرصاً على السلامة العامة، نعتمد السياسة التالية لضمان حق الجميع بكل شفافية:
1. آلية التعويض والاسترجاع (قسائم الشراء)
عدم استرجاع المبالغ النقدية: نود التوضيح بأننا لا نوفر خدمة استرجاع الأموال نقداً بعد إتمام عملية الشراء واستلام الطلب.
رصيد متجر / كوبون خصم: في حال رغبتك بالاسترجاع واستيفاء الشروط الموضحة أدناه، يتم منحك قسيمة شراء فورية (Bon d'achat / Coupon Code) بكامل قيمة المنتج المسترجع، يمكنك استخدامها في أي وقت لشراء أي منتج آخر من متجرنا بكل سهولة.
2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع لقبول استبدال المنتج أو الحصول على قسيمة الشراء، يشترط توفر المعايير التالية:
المهلة الزمنية: تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة من المندوب.
حالة المنتج والتغليف: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، غير مفتوح، وبغلافه الأصلي المصنعي وسدادات الأمان دون أي تعديل أو ضرر.
إثبات الشراء: توفير رقم الهاتف المسجل به الطلب أو فاتورة الشراء المرفقة.
تنبيه صحي: نظراً لحساسية منتجات العناية بالبشرة، التجميل، والحلول الصحية، نعتذر عن استبدال أو قبول أي منتج تم فتح غلافه الخارجي أو تجربته، حفاظاً على الصحة العامة وسلامة عميلاتنا وعملائنا.
3. حالات العيوب المصنعية أو خطأ الشحن
في حال وصول منتج تالف، متضرر أثناء الشحن، أو مختلف عن طلبك، نتحمل كامل تكاليف الشحن ويتم إرسال منتج بديل لك فوراً ودون أي رسوم إضافية.
يشترط تصوير العيب المصنعي أو المنتج الخاطئ وإرسال الصور فور الاستلام إلى فريق الدعم الفني.
4. خطوات الاستبدال أو طلب قسيمة الشراء
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
talluqbeauty@gmail.com
تزويدنا برقم الطلب مع صور واضحة للمنتج وحالته وتغليفه الأصلي.
يقوم فريق الجودة بفحص الطلب، وبمجرد الموافقة وتأكيد استلام المنتج المسترجع، يتم إصدار كوبون الشراء (Coupon Code) الخاص بك فوراً عبر رسالة خاصة لتتمكن من اختيار منتجك الجديد.